Nuestro Compromiso
Operamos con total transparencia, confianza y seguridad en cada transacción
Políticas de Entrega
POLÍTICAS DE ENTREGA:
• Entrega en Quito y Valles: Los productos se entregan a domicilio dentro de Quito, Valles de Los Chillos, Cumbayá, Tumbaco y sus alrededores en un plazo de 24 a 48 horas hábiles después de confirmado el pago.
• Envíos a Provincia: Se realizan a través de transportadoras autorizadas como Servientrega, Tramaco Express o la operadora logística de preferencia del cliente. El tiempo estimado de entrega es de 2 a 5 días hábiles.
• Costo de Envío: El envío dentro de Quito tiene un recargo adicional por servicio de delivery. Para envíos a provincia, el costo varía según el destino y el peso del paquete.
• Seguimiento: Una vez despachado el pedido, se comparte al cliente la guía de remisión para rastreo en tiempo real.
• Horario de Entregas: Las entregas se realizan de lunes a sábado en horario de 8:00 a 18:00.
Políticas de Garantía
POLÍTICAS DE GARANTÍA:
• Garantía de Productos: Todos nuestros productos cuentan con garantía de calidad. Si el producto presenta defectos de fábrica, se procederá al cambio o devolución dentro de los primeros 7 días calendario posteriores a la recepción.
• Garantía de Software: Los sistemas y soluciones tecnológicas incluyen soporte técnico y actualizaciones durante el período contratado.
• Condiciones: La garantía no cubre daños por mal uso, manipulación inadecuada o modificaciones no autorizadas del producto.
• Proceso de Reclamo: El cliente debe comunicarse a nuestro WhatsApp o correo electrónico adjuntando fotos del producto y su comprobante de compra.
• Devoluciones: Se aceptan devoluciones dentro de las primeras 72 horas si el producto se encuentra en su empaque original y sin uso.
Pedidos y Envíos
PEDIDOS Y ENVÍOS:
• Pago por Transferencia Bancaria: El cliente selecciona sus productos, realiza el pedido y efectúa la transferencia a las cuentas bancarias proporcionadas. Una vez verificado el pago, se procesa el envío.
• Pago Contra Entrega: Disponible únicamente para entregas dentro de Quito y Valles. El cliente paga al momento de recibir el producto.
• Entrega en Local: El cliente puede recoger su pedido directamente en nuestras instalaciones previa coordinación.
• Confirmación de Pedido: Después de realizar el pago, el cliente recibirá una confirmación vía WhatsApp con los detalles de su pedido y el tiempo estimado de entrega.
• Facturación: Se emite factura electrónica o nota de venta según lo requiera el cliente, conforme a la normativa del SRI.
